MonetaPost – Strategi Omnichannel RupaRupa: Sinergi Toko Fisik dan E-Commerce untuk Pengalaman Belanja Terbaik
RupaRupa menggabungkan kekuatan toko fisik dan platform online dalam strategi omnichannel untuk menciptakan pengalaman belanja yang personal, cepat, dan relevan bagi konsumen di seluruh Indonesia.
Di tengah semakin ketatnya persaingan dunia e-commerce Indonesia, RupaRupa, platform belanja daring milik Kawan Lama Group, mengadopsi strategi omnichannel untuk menjembatani pengalaman berbelanja antara toko fisik dan digital. Perusahaan kini menggabungkan kekuatan interaksi langsung di gerai dengan teknologi digital berbasis data, untuk memberikan pengalaman belanja yang cepat, personal, dan relevan bagi pelanggan di seluruh wilayah Indonesia.
Mengutamakan Nilai Digital di Era Kompetisi Produk
Chief of Experience & Analytics RupaRupa, Maulana Chirstanto, menjelaskan bahwa keunggulan dalam dunia ritel saat ini bukan lagi terletak pada produk, tetapi pada nilai digital (digital value) yang ditawarkan kepada pelanggan.
“Sekarang bukan lagi soal barang apa yang dijual, tapi bagaimana pengalaman digital yang menyertainya,” ungkap Maulana.
Dengan produk serupa yang kini bisa dijual oleh siapa pun, nilai tambah seperti kenyamanan, kecepatan, dan pengalaman personalisasi menjadi pembeda utama.
Menghapus Batas Antara Dunia Fisik dan Digital
Maulana menekankan pentingnya menciptakan interaksi tanpa hambatan (seamless interaction) antara dunia online dan offline. Dengan latar belakang sebagai toko fisik, RupaRupa menghadapi tantangan untuk menyambungkan pengalaman pelanggan yang datang ke toko dengan platform digital mereka.
Untuk itu, mereka mengembangkan fitur seperti:
- Check-in digital di toko
- Scan produk via aplikasi
- Pelacakan data pembelian langsung dari toko
Langkah ini memungkinkan pengumpulan data yang lebih akurat, sehingga personalisasi konten dan promosi dapat dilakukan secara menyeluruh.
Pahami Perbedaan Wilayah dan Kebutuhan Pelanggan
Maulana juga menyoroti bagaimana persepsi kecepatan dan kenyamanan sangat bergantung pada lokasi. Misalnya, pelanggan di Jakarta bisa menganggap pengiriman dua hari adalah standar, sementara di Papua, menunggu dua minggu dianggap normal.
“Dengan adanya toko fisik Kawan Lama di Kupang, Makassar, hingga Sorong, pengiriman jadi jauh lebih cepat,” jelasnya.
Kehadiran toko fisik menjadi solusi nyata untuk mempercepat distribusi dan meningkatkan kepuasan pelanggan di daerah yang sebelumnya sulit dijangkau.
Smart Recommendation dan Konten Personalisasi
RupaRupa telah mengintegrasikan teknologi AI dan machine learning untuk menghadirkan rekomendasi produk cerdas. Misalnya, ketika pelanggan membeli sofa, sistem akan menyarankan produk pelengkap seperti bantal atau meja berdasarkan affinity mereka.
Halaman depan setiap pengguna di aplikasi juga disesuaikan berdasarkan data historis dan perilaku belanja, demi meningkatkan relevansi konten.
“Homepage saya dan Pak Wahyu pasti beda. Itu karena kita pakai smart recommendation,” kata Maulana.
Integrasi di Semua Kanal, Termasuk Marketplace
Meskipun memiliki platform e-commerce sendiri, RupaRupa tetap menjual produknya melalui Shopee, Tokopedia, dan TikTok Shop. Ini dilakukan untuk menjangkau beragam segmen konsumen yang memiliki karakteristik dan kebiasaan berbeda.
Konsumen Shopee/Tokopedia biasanya berbelanja dengan nominal kecil.
Di RupaRupa.com, pembelian cenderung bernilai lebih tinggi karena dianggap situs resmi.
Di toko fisik, pembelian bisa lebih besar dan personal.
Semua data dari berbagai kanal ini dikonsolidasikan untuk menciptakan pengalaman yang lebih kaya dan saling terhubung.
Langkah Menuju Ekosistem Smart Home
RupaRupa juga sudah mulai mengembangkan integrasi dengan perangkat smart home, agar bisa mengetahui perangkat yang dimiliki pelanggan dan menyusun penawaran produk yang relevan ke depannya.
“Kami sudah mulai menerapkan push marketing berbasis AI di seluruh kanal,” kata Maulana.
Langkah ini memperkuat posisi RupaRupa sebagai pionir di bidang retail berbasis teknologi di Indonesia.
Membangun Engagement dan Loyalitas Lewat Data dan Teknologi
strategi omnichannel RupaRupa dan data-driven yang diusung oleh RupaRupa bertujuan lebih dari sekadar meningkatkan transaksi. Tujuan utamanya adalah menciptakan ikatan emosional antara pelanggan dan brand, melalui pengalaman belanja yang menyatu antara dunia digital dan fisik.
Pendekatan berbasis data, personalisasi, serta ekspansi ke daerah menjadikan RupaRupa sebagai salah satu pelopor integrasi e-commerce dan ritel offline di Indonesia.
“Kami tidak hanya ingin pelanggan membeli, tapi juga merasa terhubung dengan RupaRupa,” pungkas Maulana.
One Comment